Ultimo aggiornamento: Luglio 2026
CLIMATHERM S.R.L. desidera garantire ai propri clienti un’esperienza di acquisto semplice, trasparente e conforme alla normativa italiana ed europea in materia di tutela dei consumatori.
La presente Politica di Rimborso e Reso disciplina le modalità di restituzione dei prodotti acquistati sul sito e le condizioni per ottenere un rimborso.
1. Diritto di recesso
Ai sensi del Decreto Legislativo n. 206/2005 (Codice del Consumo), il Cliente consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviare una comunicazione a:
Email: contatto@climathermsrl.com
La richiesta dovrà contenere:
- Nome e cognome;
- Numero dell’ordine;
- Data dell’acquisto;
- Prodotto interessato;
- Motivo del reso (facoltativo).
2. Condizioni per il reso
Affinché il reso possa essere accettato, il prodotto dovrà essere:
- restituito entro il termine previsto;
- in buono stato di conservazione;
- completo di tutti gli accessori;
- accompagnato, ove possibile, dall’imballaggio originale;
- privo di danni causati da un uso improprio.
Il Cliente è responsabile della diminuzione del valore del prodotto derivante da un utilizzo diverso da quello necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
3. Prodotti non restituibili
Salvo quanto previsto dalla legge, non possono essere restituiti:
- prodotti personalizzati o realizzati su misura;
- prodotti danneggiati per uso improprio;
- prodotti restituiti incompleti o privi di componenti essenziali;
- prodotti per i quali il diritto di recesso sia escluso ai sensi della normativa vigente.
4. Procedura di reso
Per effettuare un reso il Cliente dovrà:
- Contattare il Servizio Clienti.
- Attendere le istruzioni per la restituzione.
- Imballare accuratamente il prodotto.
- Spedire il pacco all’indirizzo comunicato dal Servizio Clienti.
Si consiglia di utilizzare una spedizione tracciabile.
5. Spese di restituzione
Salvo diversa indicazione o nei casi previsti dalla legge, le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del Cliente.
Qualora il reso sia dovuto a un errore di CLIMATHERM S.R.L. o alla consegna di un prodotto difettoso o non conforme, le spese di restituzione saranno sostenute dall’azienda.
6. Controllo del reso
Una volta ricevuto il prodotto, CLIMATHERM S.R.L. provvederà a verificarne lo stato.
Qualora il reso soddisfi le condizioni previste, sarà avviata la procedura di rimborso.
Nel caso in cui il prodotto presenti danni non imputabili al trasporto o non rispetti le condizioni di reso, il Cliente sarà informato dell’esito della verifica.
7. Rimborso
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il Cliente.
Il rimborso sarà eseguito entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, fermo restando che CLIMATHERM S.R.L. potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento del prodotto restituito o fino alla prova dell’avvenuta spedizione, se precedente.
Il rimborso comprenderà il prezzo del prodotto e, ove previsto dalla normativa applicabile, le spese di consegna standard sostenute per l’ordine.
8. Prodotti danneggiati o difettosi
Qualora il Cliente riceva un prodotto danneggiato, difettoso o non conforme all’ordine effettuato, è invitato a contattare il Servizio Clienti entro il prima possibile, allegando:
- fotografie del prodotto;
- fotografie dell’imballaggio;
- descrizione del problema riscontrato;
- numero dell’ordine.
CLIMATHERM S.R.L. provvederà a valutare la segnalazione e, ove applicabile, offrirà la riparazione, la sostituzione o il rimborso secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
9. Garanzia legale
Tutti i prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.
La garanzia copre i difetti di conformità esistenti al momento della consegna e manifestatisi entro i termini previsti dalla legge.
10. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi o assistenza post-vendita è possibile contattare:
CLIMATHERM S.R.L.
Email: contatto@climathermsrl.com
Telefono: +39 350 131 9641
Indirizzo:
STAZIONE SAMPIERDARENA 62 R
16151 Genova (GE)
Italia
11. Modifiche alla presente Politica
CLIMATHERM S.R.L. si riserva il diritto di modificare la presente Politica di Rimborso e Reso in qualsiasi momento.
Le eventuali modifiche saranno pubblicate su questa pagina con l’indicazione della data di ultimo aggiornamento.